A definição de Design de Serviço não é sobre paparicar clientes
De maneira geral, você encontrará a definição de Design de Serviço sendo algo como um conjunto de práticas que permite que empresas e clientes consigam encontrar maior alinhamento entre o que é desejado e o que é oferecido em termos de produtos e serviços. Mas o verdadeiro Design de Serviço vai além das expectativas dos […]
Experiência do cliente: menos é mais, simplifique com sabedoria!
Imagine que uma pessoa está buscando um aplicativo móvel para criar listas de compras. Ela coloca em seu sistema de buscas a palavra-chave “listas”. Nisso, recebe várias opções. Depois de escolher uma, descobre que há inúmeras funcionalidades, gráficos, etc. Isso é ruim? Se a experiência do cliente demonstrar confusão, sim. Agora, se a pessoa percebe […]